Problème de synchronisation Iphone

ebourgui · November 28, 2012, 3:19pm

Bonjour,

Constaté sur 3 Iphone 4s sous IOS6.
Il arrive que la synchronisation ne s’effectue plus : plus de notification de nouveaux mails, l’heure de la dernière synchronisation affichée dans l’onglet périphériques de l’interface BM peut dater de plusieurs heures. Lorsque l’utilisateur va dans la mailbox BM de son iphone, le système va alors lui redemander son mot de passe. On appuie sur annuler et la mailbox se synchronise correctement. Le phénomène est totalement aléatoire.
En revanche, je ne constate pas ce souci sur mon Samsung Galaxy S3 android 4.1.1.

tcataldo · November 29, 2012, 12:38pm

Bonjour,

il faudrait voir le fichier /var/log/bm-eas/user-eas-at.log de l’utilisateur aux heures où le problème a été rencontré.

ebourgui · November 29, 2012, 1:17pm

Je trouve des messages d’erreur:

2012-11-28 11:23:41,605 n.b.e.i.SyncHandler INFO - process(user@domaine.com/iPhone)
2012-11-28 11:23:41,607 n.b.e.b.FilterType INFO - ** Last sync forced to THREE_DAYS_BACK => Sun Nov 25 11:23:41 GMT 2012
2012-11-28 11:23:41,690 n.b.e.b.b.c.CalendarBackend ERROR - Insufficient permission to execute /todo/doSync for user user@domaine.com (global: false)
net.bluemind.core.api.fault.ServerFault: Insufficient permission to execute /todo/doSync for user user@domaine.com (global: false)
        at net.bluemind.core.client.impl.AbstractClientImpl.checkServerError(AbstractClientImpl.java:278) ~[na:na]
        at net.bluemind.core.client.calendar.AbstractEventSyncClient.doSync(AbstractEventSyncClient.java:653) ~[net.bluemind.core.client_1.0.0.b7027.jar:na]
        at net.bluemind.eas.backend.bm.calendar.CalendarBackend.getContentChanges(CalendarBackend.java:179) ~[net.bluemind.eas.backend.bm_1.0.0.b7027.jar:na]
        at net.bluemind.eas.backend.bm.ContentsExporter.getTasksChanges(ContentsExporter.java:81) [net.bluemind.eas.backend.bm_1.0.0.b7027.jar:na]
        at net.bluemind.eas.backend.bm.ContentsExporter.getChanged(ContentsExporter.java:113) [net.bluemind.eas.backend.bm_1.0.0.b7027.jar:na]
        at net.bluemind.eas.impl.SyncHandler.doUpdates(SyncHandler.java:251) [net.bluemind.eas_1.0.0.b7027.jar:na]
        at net.bluemind.eas.impl.SyncHandler.processResponse(SyncHandler.java:768) [net.bluemind.eas_1.0.0.b7027.jar:na]
        at net.bluemind.eas.impl.SyncHandler.process(SyncHandler.java:213) [net.bluemind.eas_1.0.0.b7027.jar:na]
        at net.bluemind.eas.impl.WbxmlRequestHandler.process(WbxmlRequestHandler.java:110) [net.bluemind.eas_1.0.0.b7027.jar:na]
        at net.bluemind.eas.ActiveSyncServlet.processActiveSyncMethod(ActiveSyncServlet.java:308) [net.bluemind.eas_1.0.0.b7027.jar:na]
        at net.bluemind.eas.ActiveSyncServlet.service(ActiveSyncServlet.java:185) [net.bluemind.eas_1.0.0.b7027.jar:na]
        at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:820) [javax.servlet_2.5.0.v201103041518.jar:na]
        at org.eclipse.equinox.http.registry.internal.ServletManager$ServletWrapper.service(ServletManager.java:180) [org.eclipse.equinox.http.registry_1.1.100.v20110502.jar:na]
        at org.eclipse.equinox.http.servlet.internal.ServletRegistration.service(ServletRegistration.java:61) [org.eclipse.equinox.http.servlet_1.1.200.v20110502.jar:na]
        at org.eclipse.equinox.http.servlet.internal.ProxyServlet.processAlias(ProxyServlet.java:126) [org.eclipse.equinox.http.servlet_1.1.200.v20110502.jar:na]
        at org.eclipse.equinox.http.servlet.internal.ProxyServlet.service(ProxyServlet.java:60) [org.eclipse.equinox.http.servlet_1.1.200.v20110502.jar:na]
        at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:820) [javax.servlet_2.5.0.v201103041518.jar:na]
        at org.eclipse.equinox.http.jetty.internal.HttpServerManager$InternalHttpServiceServlet.service(HttpServerManager.java:317) [org.eclipse.equinox.http.jetty_2.0.100.v20110502.jar:na]
        at org.mortbay.jetty.servlet.ServletHolder.handle(ServletHolder.java:511) [org.mortbay.jetty.server_6.1.23.v201012071420.jar:na]
        at org.mortbay.jetty.servlet.ServletHandler.handle(ServletHandler.java:390) [org.mortbay.jetty.server_6.1.23.v201012071420.jar:na]
        at org.mortbay.jetty.servlet.SessionHandler.handle(SessionHandler.java:182) [org.mortbay.jetty.server_6.1.23.v201012071420.jar:na]
        at org.mortbay.jetty.handler.ContextHandler.handle(ContextHandler.java:765) [org.mortbay.jetty.server_6.1.23.v201012071420.jar:na]
        at org.mortbay.jetty.handler.HandlerWrapper.handle(HandlerWrapper.java:152) [org.mortbay.jetty.server_6.1.23.v201012071420.jar:na]
        at org.mortbay.jetty.Server.handle(Server.java:326) [org.mortbay.jetty.server_6.1.23.v201012071420.jar:na]
        at org.mortbay.jetty.HttpConnection.handleRequest(HttpConnection.java:542) [org.mortbay.jetty.server_6.1.23.v201012071420.jar:na]
        at org.mortbay.jetty.HttpConnection$RequestHandler.content(HttpConnection.java:939) [org.mortbay.jetty.server_6.1.23.v201012071420.jar:na]
        at org.mortbay.jetty.HttpParser.parseNext(HttpParser.java:756) [org.mortbay.jetty.server_6.1.23.v201012071420.jar:na]
        at org.mortbay.jetty.HttpParser.parseAvailable(HttpParser.java:218) [org.mortbay.jetty.server_6.1.23.v201012071420.jar:na]
        at org.mortbay.jetty.HttpConnection.handle(HttpConnection.java:404) [org.mortbay.jetty.server_6.1.23.v201012071420.jar:na]
        at org.mortbay.io.nio.SelectChannelEndPoint.run(SelectChannelEndPoint.java:409) [org.mortbay.jetty.server_6.1.23.v201012071420.jar:na]
        at org.mortbay.thread.QueuedThreadPool$PoolThread.run(QueuedThreadPool.java:582) [org.mortbay.jetty.util_6.1.23.v201012071420.jar:na]
2012-11-28 11:23:41,694 n.b.e.b.b.c.CalendarBackend INFO - getContentChanges(fmenduni, bm:\\user@domaine.com\tasks\user@domaine.com, lastSync: Sun Nov 25 11:23:41 GMT 2012) => 0 entries.
2012-11-28 11:23:41,694 n.b.e.b.b.ContentsExporter INFO - Get changed from Sun Nov 25 11:23:41 GMT 2012 on collectionId:36, type: TASKS
2012-11-28 11:23:41,694 n.b.e.i.SyncHandler INFO - should send 0 change(s)
2012-11-28 11:23:41,694 n.b.e.i.SyncHandler INFO - WindowsSize value is 25, 0 changes will not send
2012-11-28 11:23:41,696 n.b.e.s.j.SyncStorage INFO - Nothing to mark
2012-11-28 11:23:41,696 n.b.e.i.Responder INFO - to pda:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Sync>
<Collections>
<Collection>
<SyncKey>a326891e-62d5-4f49-8784-36511be61883</SyncKey>
<CollectionId>36</CollectionId>
<Status>1</Status>
</Collection>
</Collections>
</Sync>

Je trouve aussi régulièrement

2012-11-28 11:40:10,846 n.b.e.s.j.SyncStorage$1 WARN - /etc/bm-eas/sync_perms.ini does not exist

Et à quoi correspond le fichier user-eas-anonymous.log?

tcataldo · November 29, 2012, 4:16pm

Ok, désactivez la synchronisation des tâches/rappels sur le compte dans le PDA. Ce n’est pas supporté pour l’instant.