nous aimerions améliorer l’intégration de ces deux outils dans notre SI. Deux idées :
1/ quand un commercial prends un rendez-vous avec un client dans Sugar, le rendez-vous apparaît dans son calendrier BM
2/ la liste des contacts dans Sugar devrait être synchronisée avec la liste des contacts BM de l’utilisateur ou une liste partagée
Premier point, pensez-vous que c’est réalisable ? Le second point sera un audit par un développeur je penses pour savoir comment et combien de temps de dev il faut prévoir.
peut être relativement simple si vous vous en tenez au scénario décrit (création à la volée). Ca devient très complexe quand on parle de synchro. C’est à dire gérer la mise à jour d’un événement, la suppression, le changement de participant,… (et quid du coup si le rdv a été bougé entre temps dans Blue Mind)
Remonter les infos : Blue Mind vers *CRM est rarement pertinent (le sens perso vers appli métier).
A faire côté Sugar. Blue Mind fournit tout ce qu’il faut (API,…) pour manipuler et créer les rdv.
Quels contacts ?
Car pas pertinent d’envoyer toute la base CRM dans votre carnet d’adresse (votre mobile va rendre l’âme. les outils/devices collaboratifs ne sont pas pensés en général pour supporter les centaines de milliers ou millions de contacts d’un CRM).
Donc quels contacts ? Ceux dont vous êtes responsables de compte ? Donc à déterminer selon vos données Sugar. Et pas forcément la même cible pour tout le monde.
Ensuite synhcroniser ou ? Dans votre carnet perso ? Dans un carnet partagé (un carnet de domaine par ex).
Répondre déjà fonctionnellement est souvent difficile.
Ensuite les aspects techniques (quid des mises à jour ? des 2 côtés, quid quand le contact change de critère ou responsable…)
Globalement techniquement c’est faisable, et Blue Mind fournit tout pour cela (API, plugins,…) et c’est un des points visés. Mais sujet fonctionnel non négligeable et cependant très intéressant.
Merci Pierre pour cette réponse bien argumentée. J’ouvre pour l’instant des vois de réflexion en adéquation avec les demandes des utilisateurs.
On a fait une chose une fois pour un client c’est de synchroniser les contacts dans une base LDAP et ensuite on connecte cet annuaire dans le Outlock du client, ça marche pas trop mal.
Dans cette idée est-il enisageable de connecter un nouvel annuaire LDAP pour les utilisateurs dans le Webmail ?
Après si ils ne l’ont pas sur mobile c’est peut être pas trop grave
Non il n’est pas possible d’ajouter un annuaire LDAP à l’annuaire. Il resterait de toute façon un incohérence dans la recherche de contact, ceux-ci ne seraient pas accessible depuis les téléphones.
L’idée serait d’exporter les contacts de cet annuaire LDAP au format VCard et de l’importer dans un carnet d’adresses Blue Mind.
Il est possible d’automatiser ça, et notamment l’import dans Blue Mind en utilisant les API clientes accessibles en SOAP.
Vous pouvez aussi ouvrir un demande de fonctionnalité dans notre forge pour avoir des carnets d’adresses dans Blue Mind correspondant à des requêtes LDAP.