Synchro d'un compte impossible sur iPhone

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Bonjour,

L’une de nos utilisatrice utilise la synchro sur iPhone.
Depuis une migration en v3.0.6 elle n’arrive plus à synchroniser.

Nous avons testé un autre compte sur son tel: OK
Nous avons testé son compte sur Androïd 4.4: OK
Nous avons testé son compte sur un autre iPhone: KO
Nous avons mis à jour l’iOS en dernière version: KO

Je ne sais pas si je regarde au bon endroit pour les logs, mais dans /var/log/bm-eas/ il y a un fichier par user.
Dans le fichier correspondant à cette utilisatrice j’ai ce type de messages

2014-05-10 07:34:45,183 n.b.e.b.b.m.NewMailNotificationHandler WARN - collection path not found for id 488
2014-05-10 07:34:45,184 n.b.e.b.b.m.NewMailNotificationHandler WARN - collection path not found for id 1727

Si vous avez une idée, je suis preneur. Car bien entendu il s’agit d’une VIP…sinon ça serait trop simple. Et nous n’avons pas d’Androïd à lui prêter :slight_smile:

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Bonsoir,

As-tu essayé de réinitialiser le compte. Dans la console d’administration → fiche de l’utilisateur → onglet périphériques → icone réinitialiser la syncronisation (a coter de supprimer) sur la ligne relatif a l’iphone.
Sinon regarder dans les eas.log il y a peut être plus d’information.

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Oui j’ai réinitialisé les paramètres et même supprimer le mobile. Il apparait de nouveau lors de la configuration du compte mais…ça ne fonctionne pas.

Je vais jeter un oeil dans le fichier eas.log, merci.